Возврат товара в течении 14 дней технически сложного: Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

Если вы оплатили кредитной картой и возник спор по поводу оплаты, например, если отправленный товар не соответствует вашему заказу, уведомите компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, о том, что вы хотите оспорить покупку.Узнайте о своих правах и способах их защиты при оспаривании списаний по кредитной карте.

Правила возврата и возмещения — FindLaw

Почти каждый потребитель хотя бы раз возвращал купленный товар для возврата, обмена или кредита в магазине. Опыт обычно проходит без происшествий, хотя иногда возвраты идут не так, как нам хотелось бы. Но хотя продавцы не обязаны принимать возвраты (если нет дефекта, в этом случае он может покрываться подразумеваемой гарантией), определенные законы регулируют раскрытие политики возмещения и возврата.

Следующая информация охватывает основы возмещения и политики возврата в целом. Связанные статьи см. в разделе «Гарантии на продукцию и возврат».

Возврат и возмещение: Закон штата

Во многих штатах действуют законы, регулирующие возврат средств потребителям, хотя не все из них содержат рекомендации о том, как законы применяются к их жителям, которые покупают товары у продавцов за пределами штата через Интернет. Ниже приведены некоторые примеры законов штата, регулирующих возврат средств:

• Калифорния: Продавцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит в магазине в течение семи дней с даты покупки.В случае невыполнения этого требования клиенты могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 30 дней с момента покупки.
• Флорида: Продавцы, которые не предлагают возмещение, должны опубликовать этот факт на видном месте для клиентов. В случае невыполнения этого требования клиенты могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 20 дней с момента покупки.
• Иллинойс: Граждане Иллинойса могут аннулировать потребительские транзакции (и получить полный возврат средств) в течение трех рабочих дней для сквозных продаж, абонементов в кемпингах и абонементов в тренажерный зал.

В большинстве случаев, независимо от того, как продавец составляет свою политику возврата, условия такой политики должны быть размещены на видном месте в месте покупки (включая веб-сайты), чтобы она считалась действительной.

Продавцы могут взимать комиссию за пополнение запасов возвращенных товаров, которая покрывает стоимость замены упаковки, чтобы продать ее как новую. Однако законы штатов определяют, должны ли клиенты быть уведомлены об этих сборах до покупки. В Нью-Йорке, например, розничные продавцы обязаны размещать на видном месте свои правила оплаты пополнения запасов до места покупки.С другой стороны, штат Нью-Гемпшир не требует такого уведомления.

Возвраты и возмещения: Федеральный закон

В то время как вопросы возврата товаров в первую очередь регулируются законами штатов, нет федерального закона, требующего от продавца возврата денег. В соответствии с законами большинства штатов возврат средств осуществляется в соответствии с установленной политикой возврата магазина на момент покупки, если только приобретенный продукт не окажется непригодным для той цели, для которой он был предназначен. Покупатель, передумавший после совершения покупки, например, решивший, что ему нужен телевизор с большим экраном, не является ошибкой продавца, и продавец не может нести за это ответственность.

Вообще говоря, большинство магазинов предлагают возврат средств. Обычно это соответствует политике магазина, которая явно продлевает срок возврата, чтобы создать и сохранить добрую волю в сообществе; но опять же, это политика магазина, а не федеральный закон.

Федеральная торговая комиссия (FTC) и обманные заявления

Федеральный закон обеспечивает некоторую ограниченную защиту потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей, направленных на предотвращение мошеннических, вводящих в заблуждение или недобросовестных методов ведения бизнеса, таких как ложная реклама.

Агентство подаст в суд на компании, которые делают ложные заявления об их продуктах или услугах. Когда FTC разрешает дело, она пытается получить возмещение для потребителей, которые потеряли деньги, если это возможно, но эти возмещения основаны на вводящих в заблуждение или недобросовестных правилах деловой практики, а не на законах штата о возмещении. Проще говоря, возмещение, как правило, является вопросом контракта в соответствии с законодательством штата.

FTC и правило периода обдумывания

FTC также применяет «Правило обдумывания», которое строго относится к продажам «от двери до двери».Он дает потребителю три (3) дня на отмену покупок на сумму 25 долларов и более, сделанных у человека дома, на работе или в общежитии, или в помещениях, арендованных продавцом на временной краткосрочной основе, таких как номера в отелях или мотелях, конференц-центры. , выставочные комплексы и рестораны. Однако существует множество исключений; он не распространяется на покупки, совершенные исключительно по телефону, почте или в Интернете.

Мошенничество с возвратом

Существует множество способов, которыми клиенты могут обмануть продавца в процессе возврата, но не все случаи мошенничества с возвратом можно отличить от законного возврата.Например, тот, кто с трудом решает, какую одежду купить, и часто возвращает деньги, не пытается обмануть систему. Но тот, кто покупает вечернее платье, надевает его один раз, а на следующий день возвращает, фактически обманывает торговца.

американских ритейлеров ежегодно теряют от 9,6 до 14,8 млрд долларов из-за мошенничества с возвратом. Возвращенные товары либо уцениваются, либо выбрасываются, и часто несут скрытые расходы, связанные с пополнением запасов.

Ниже приведены некоторые распространенные виды мошенничества с возвратом:

• Гардероб (или «аренда»): Покупка одежды или других предметов для одноразового использования и их последующий возврат
• Украденные товары: Возврат товаров, украденных в том же магазине или в другом месте
• Поддельные квитанции: Использование повторно использованных, найденных, украденных или измененных квитанций для возврата товаров; или возврат товара в магазин по более высокой цене с целью получения прибыли
• Мошенничество со стороны сотрудников: Манипулирование или помощь внутри компании
• Переключение цены: Прикрепление бирки с более высокой ценой к товару в надежде вернуть его для более высокого возмещения

Потребители, пойманные на мошенничестве с возвратом, могут быть обвинены в магазинной краже или краже, если существуют доказательства фактического совершения преступления. Например, доказать наличие гардероба может быть практически невозможно, но в таком случае видео наблюдения, на котором кто-то снимает ценники, может стать неопровержимым доказательством.

Если у вас есть дополнительные вопросы о законах о возмещении или вы считаете, что у вас есть судебный иск, связанный с совершенной вами покупкой, возможно, в ваших интересах проконсультироваться с квалифицированным юристом по защите прав потребителей.

Обновленные рекомендации ВОЗ в отношении международных перевозок в связи со вспышкой COVID-19

В этом документе представлены обновленные рекомендации в отношении международных перевозок в связи со вспышкой COVID-19 в свете быстро меняющейся ситуации.Он заменяет рекомендацию, опубликованную 27 января 2020 г.

30 января 2020 г. Генеральный директор Всемирной организации здравоохранения по рекомендации Комитета по чрезвычайным ситуациям, созванного в соответствии с Международными медико-санитарными правилами (2005 г. ), объявил о текущей вспышке COVID-19. -19 чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения, имеющая международное значение, и выпущены Временные рекомендации. Комитет обратился к Генеральному директору с просьбой дать дальнейшие рекомендации по этим вопросам и, при необходимости, дать новые рекомендации в каждом конкретном случае с учетом этой быстро меняющейся ситуации.

Пораженные районы

«Пораженные районы» считаются странами, провинциями, территориями или городами, в которых продолжается передача COVID-19, в отличие от районов, сообщающих только о завозных случаях. По состоянию на 27 февраля 2020 г., несмотря на то, что в Китае, особенно в провинции Хубэй, наблюдается устойчивая локальная передача и зарегистрировано самое большое число подтвержденных случаев с начала вспышки, в последнее время ситуация в Китае показала значительное снижение числа случаев.В то же время все больше стран, помимо Китая, сообщают о случаях, в том числе в результате местной передачи COVID-19. По мере развития эпидемии ожидается, что во многих районах могут быть выявлены завозные случаи и местная передача COVID-19. ВОЗ публикует ежедневные отчеты о развитии вспышки.

Вспышки, о которых сообщалось до сих пор, происходили в основном в кластерах случаев, заразившихся в результате тесных контактов, в семьях или на специальных мероприятиях.COVID-19 в основном передается воздушно-капельным путем от инфицированных людей и при тесном контакте с ними. Меры контроля, направленные на профилактику, в частности посредством регулярного мытья рук и гигиены при кашле, а также на активное наблюдение для раннего выявления и изоляции случаев, быстрое выявление и тщательный мониторинг лиц, контактировавших с заболевшими, и быстрый доступ к клинической помощи, особенно в тяжелых случаях, эффективны для сдерживания большинства вспышек COVID-19.

Рекомендации для международных перевозок

ВОЗ по-прежнему рекомендует не применять ограничения на поездки или торговлю в странах, где происходят вспышки COVID-19.

В целом данные показывают, что ограничение передвижения людей и товаров во время чрезвычайных ситуаций в области общественного здравоохранения в большинстве ситуаций неэффективно и может отвлекать ресурсы от других вмешательств. Кроме того, ограничения могут прервать необходимую помощь и техническую поддержку, могут нарушить работу предприятий и могут иметь негативные социальные и экономические последствия для пострадавших стран. Однако в определенных обстоятельствах меры, ограничивающие передвижение людей, могут оказаться временно полезными, например, в условиях ограниченного международного сообщения и ограниченных возможностей реагирования.

Меры в отношении поездок, которые существенно мешают международному движению, могут быть оправданы только в начале вспышки, поскольку они могут позволить странам выиграть время, даже если всего несколько дней, для быстрого осуществления эффективных мер по обеспечению готовности. Такие ограничения должны основываться на тщательной оценке риска, быть соразмерными риску для здоровья населения, быть краткосрочными и регулярно пересматриваться по мере развития ситуации.

Запреты на поездки в пострадавшие районы или отказ во въезде пассажирам, прибывающим из пострадавших районов, обычно неэффективны для предотвращения завоза случаев, но могут иметь значительные экономические и социальные последствия.С момента объявления ВОЗ чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение в связи с COVID-19, и по состоянию на 27 февраля 38 стран сообщили ВОЗ о дополнительных медико-санитарных мерах, которые существенно мешают международным перевозкам в отношении поездок в Китай или другие страны и из них. , начиная от отказа во въезде пассажиров, визовых ограничений или карантина для возвращающихся путешественников. Несколько стран, которые отказали во въезде путешественникам или приостановили полеты в Китай и из Китая или других пострадавших стран, теперь сообщают о случаях COVID-19.

Сам по себе температурный скрининг при въезде или выезде не является эффективным способом остановить международное распространение, поскольку инфицированные лица могут находиться в инкубационном периоде, могут не проявлять явных симптомов на ранних стадиях заболевания или могут скрывать лихорадку через использование жаропонижающих средств; кроме того, такие меры требуют существенных инвестиций в то, что может принести мало пользы. Более эффективно предоставлять путешественникам сообщения с рекомендациями по профилактике и собирать декларации о состоянии здоровья по прибытии с контактными данными путешественников, чтобы обеспечить надлежащую оценку риска и возможное отслеживание контактов прибывающих путешественников.

Рекомендации для международных путешественников

Путешественникам, которые больны, разумно откладывать или избегать поездок в пострадавшие районы, особенно для пожилых путешественников и людей с хроническими заболеваниями или сопутствующими заболеваниями.

Общие рекомендации по личной гигиене, этикету кашля и соблюдению дистанции не менее одного метра от лиц с симптомами остаются особенно важными для всех путешественников. К ним относятся:

• Часто проводите гигиену рук, особенно после контакта с выделениями из дыхательных путей.Гигиена рук включает мытье рук водой с мылом или спиртосодержащим антисептиком. Предпочтительны средства для протирания рук на спиртовой основе, если руки не имеют видимых загрязнений; мыть руки водой с мылом, если они заметно загрязнены;
• Прикрывайте нос и рот согнутым локтем или бумажной салфеткой при кашле или чихании и немедленно выбрасывайте салфетку и выполняйте гигиену рук;
• Не прикасаться ко рту и носу;
• Медицинская маска не требуется при отсутствии симптомов, поскольку нет доказательств того, что ношение маски любого типа защищает здоровых людей. Однако в некоторых культурах можно носить маски. Если маски необходимо носить, крайне важно следовать рекомендациям по их ношению, снятию и утилизации, а также по гигиене рук после снятия (см. Советы по использованию масок) рекомендуется соблюдать надлежащие правила гигиены пищевых продуктов, включая пять ключей к безопасности пищевых продуктов, а также рекомендации по снижению риска передачи новых патогенов от животных человеку на живых рынках.

  Путешественники, возвращающиеся из пораженных районов, должны самостоятельно контролировать симптомы в течение 14 дней и следовать национальным протоколам принимающих стран. Некоторые страны могут потребовать, чтобы возвращающиеся путешественники вошли в карантин. При появлении симптомов, таких как лихорадка, кашель или затрудненное дыхание, путешественникам рекомендуется связаться с местными поставщиками медицинских услуг, предпочтительно по телефону, и сообщить им о своих симптомах и истории поездок. Путешественникам, идентифицированным в пунктах въезда, рекомендуется следовать рекомендациям ВОЗ по обращению с путешественниками в пунктах въезда.Руководство по лечению больных пассажиров на борту самолетов доступно на веб-сайтах ИКАО и ИАТА. Основные рекомендации по планированию массовых мероприятий также доступны на веб-сайте ВОЗ. Также были опубликованы оперативные соображения по ведению случаев COVID-19 на борту судов.

  Странам, которые принимают решение о репатриации граждан из пострадавших районов, во избежание дальнейшего распространения COVID-19 следует учитывать следующее: проверка на выезде незадолго до полета; информирование пассажиров и членов экипажа о рисках; принадлежности для борьбы с инфекциями в путешествии; готовность экипажа к возможности появления в полете больного пассажира; входной скрининг по прибытии и тщательное последующее наблюдение в течение 14 дней после прибытия.(Рекомендации ВОЗ по снижению риска передачи новых патогенов от животных человеку на рынках живых животных)

  Общие рекомендации для всех стран

  Странам следует усилить эпиднадзор за необычными вспышками гриппоподобных заболеваний и тяжелой пневмонии и тщательно следить за развитием Вспышки COVID-19, усиление эпидемиологического надзора. Странам следует продолжать повышать осведомленность путем эффективного информирования общественности, медицинских работников и лиц, определяющих политику, о рисках, связанных с COVID-19, и избегать действий, способствующих стигматизации или дискриминации.Страны должны своевременно делиться с ВОЗ всей соответствующей информацией, необходимой для оценки и лечения COVID-19, как того требуют Международные медико-санитарные правила (2005 г.).

  Напоминаем странам о цели Международных медико-санитарных правил: предотвращать, защищать от, контролировать и принимать меры общественного здравоохранения в ответ на международное распространение болезни способами, которые соизмеримы с рисками для здоровья населения и ограничиваются ими, а также избегают ненужного вмешательства с международным движением и торговлей.Страны, внедряющие дополнительные медико-санитарные меры, которые существенно мешают международному движению, должны предоставить ВОЗ в течение 48 часов с момента их принятия обоснование с точки зрения общественного здравоохранения и соответствующую научную информацию о принятых мерах. ВОЗ будет делиться этой информацией с другими государствами-участниками. Значительное вмешательство обычно означает отказ во въезде или выезде международных путешественников, багажа, грузов, контейнеров, транспортных средств, товаров и т. п. или их задержку более чем на 24 часа.

  ВОЗ продолжает взаимодействовать со своими государствами-членами, а также с международными организациями и отраслями, чтобы сделать возможным осуществление медицинских мер, связанных с поездками, которые соизмеримы с рисками для здоровья населения, являются эффективными и осуществляются таким образом, чтобы избежать ненужных ограничений международных перевозок во время вспышки COVID-19.

   

  Как написать политику возврата (+бесплатный шаблон) (2022)

  Возвраты и возмещения являются частью ведения бизнеса в Интернете.По оценкам Deloitte, при уровне возврата продукции в 30 процентов к 2022 году розничные продавцы могут рассчитывать на возврат 13 миллиардов единиц продукции на сумму 573 миллиарда долларов в год.

  Клиенты могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он прибыл поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не оправдал их ожиданий. Поэтому просят замену или возврат денег. Многие покупатели также приобретут несколько версий одного и того же товара, зная, что он будет возвращен. Например, клиент может купить несколько размеров одной и той же пары брюк и использовать свой дом в качестве «раздевалки», чтобы определить, какие брюки ему подходят.Эта практика известна как брекетинг и стала более распространенной практикой после пандемии.

  Без надлежащей системы обработки возвратов эти запросы могут отнимать много времени, энергии и денег из-за часов, потраченных на электронные письма службы поддержки клиентов, и резкого увеличения расходов на доставку продуктов на замену, особенно после праздников.

  Хорошая новость заключается в том, что никогда не поздно решить проблему. С отличной политикой возврата и правильной системой возвраты могут быть преобразованы из ужасного аспекта коммерции в возможность, которая на самом деле приносит новую прибыль для вашего бизнеса и повышает лояльность клиентов.

  Но прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему для обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возвраты.

  Что такое политика возврата и зачем она нужна?

  Политика возврата — это правила, которые розничный продавец создает для управления тем, как покупатели возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Политика возврата сообщает клиентам, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также сроки, в течение которых возврат принимается.

  Зачем нужна политика возврата? Получение запроса на возврат может быть болезненным как в финансовом, так и в эмоциональном плане.

  Возмещение заказа клиента может привести к потере прибыльности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может обескуражить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества того, что они продают.

  По этим причинам может возникнуть искушение игнорировать реальность возвратов и обменов и оставить проблему роста без внимания.

  Подводные камни плохой политики возврата

  Однако со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать просачиваться в социальные сети, отображаясь в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в поисковых запросах Google о вашей компании.Именно здесь плохо реализованная система возврата начинает негативно сказываться на вашей общей репутации как бизнеса. Если плохое мнение о покупательском опыте начнет распространяться в Интернете, скорее всего, вы увидите падение коэффициента конверсии.

  Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами на индивидуальной основе также может быть дорогостоящей для ваших бизнес-операций и утомительной для персонала службы поддержки клиентов. Если время и расходы на обработку возврата не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

  В какой-то момент большинству предприятий потребуется найти решение для возврата, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

  Доставка и выполнение заказов в электронной торговле: полное руководство

  Это всеобъемлющее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, начиная от настройки стратегии доставки и выбора упаковки, и заканчивая изучением способов снижения стоимости доставки.

  Читать руководство

  Преимущества клиентоориентированной политики возврата

  Многие инновационные предприятия осознали, что политика возврата, ориентированная на клиента, является мощным маркетинговым инструментом.

  По данным Pitney Bowes, 54% покупателей вряд ли купят товар, который им нужен, если у розничного продавца плохая или неясная политика возврата. Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатный», «легкий» и «беспроблемный» возврат, чтобы повысить коэффициент конверсии и количество онлайн-покупок.

  Политика возврата, выгодная для клиента, часто является отличительной чертой компаний с высоким уровнем повторных покупок и тех, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие предприятия ищут способы удержать клиентов и повысить их пожизненную ценность.

  Хотя возврат может не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, лучшее качество обслуживания клиентов, скорее всего, приведет к более высокому коэффициенту удержания и долгосрочному росту доходов.

  Наконец, ваша репутация больше всего выиграет от простого возврата денег клиентам. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, размещенным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации о покупке окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, который позволит ему процветать в долгосрочной перспективе.

  Настройка системы управления возвратом

  Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам нужно внедрить систему управления возвратами для управления возвратами в вашем магазине. Наличие простого процесса может облегчить возврат как для бизнеса, так и для его клиентов.

  Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неисправный процесс, ваша система управления возвратами может немедленно помочь сократить количество часов, затрачиваемых на обслуживание клиентов при возврате.

  Что такое система управления возвратом?

  Система управления возвратами поможет вам обрабатывать возвраты для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку и отправить возврат, не занимая слишком много времени. Система управления возвратами также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары обратно в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

  Как настроить систему управления возвратом?

  К счастью, продавцы могут сообщать о своей политике возврата и обрабатывать ее непосредственно в своем интернет-магазине, а также использовать Shopify для управления возвратом за кулисами.

  С Shopify вы можете:

  • Создайте процесс возврата самообслуживания. Четко сообщите в своем интернет-магазине, как покупателю лучше всего связаться с вами по поводу возврата, будь то по электронной почте, по телефону или через мессенджер.

  • Отправка автоматических уведомлений . Отправляйте клиентам автоматические обновления и уведомления на протяжении всего процесса возврата

  • Отправить транспортные этикетки .Используйте Shopify Shipping, чтобы автоматически отправить этикетку возврата по электронной почте вашему клиенту, как только будет создан запрос на возврат. Продавцы, использующие Shopify Shipping, также получают скидки у перевозчиков как на исходящие, так и на обратные доставки. Возвратные этикетки оплачиваются при сканировании, что означает, что плата за возвратные этикетки взимается только после их использования.

  • Пополнение запасов: Продавцы могут отслеживать возврат товаров от своих клиентов, пополнять запасы возвращенных товаров и снова делать их доступными для продажи в интернет-магазине.

  • Возврат средств покупателю: После возврата товара продавцы могут одним нажатием кнопки вернуть деньги покупателю с использованием исходного метода оплаты.

  Наклейки для возврата автоматически отправляются покупателю по электронной почте, как только продавец нажимает «создать возврат»

  Продавцы могут управлять возвратом первоначального заказа, сохраняя всю историю заказов в одном месте. Как только возвращенный товар получен, покупатель может легко получить возмещение, используя первоначальный способ оплаты.

  Начало работы с управлением возвратом

   

  Посмотрите это видео, чтобы узнать, как создать удобную для клиентов политику возврата, опубликовать ее в своем интернет-магазине и создать процесс возврата, который позволяет легко управлять возвратами за кулисами.

  Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон политики возврата)

  Учитывая, что 96 % людей снова будут делать покупки у розничного продавца, основываясь на «легком» или «очень простом» опыте возврата, давайте посмотрим, как разработать правильную политику возврата.

  Первым шагом к созданию системы обработки возвратов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко донести ее до своих клиентов. Письменная политика возврата позволяет вам относиться ко всем запросам одинаково и избегать тенденции рассматривать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и более дорого.

  Политики

  будут различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основные положения:

  • Какие товары можно вернуть
  • Какие предметы можно обменять
  • Какие продукты являются «окончательной продажей» (т.д., возврату, обмену не подлежит)
  • Когда вещи можно вернуть или обменять (например, через 30, 60 или 90 дней после даты покупки)
  • В каком состоянии товары могут быть возвращены (т. е. слегка изношенные, с бирками, в оригинальной упаковке, в исходном состоянии и т. д.)
  • Какие продукты можно вернуть (т. е. кредит в магазине, возмещение, продукт равной стоимости и т. д.)
  • Как инициировать возврат или обмен (например, адрес электронной почты для связи или веб-страница для посещения)

  Примечание. Если ваш магазин использует другой канал продаж, помните, что на этих торговых площадках действуют собственные правила возврата.То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

  Шаблон политики возврата электронной торговли

  Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать для вашего бизнеса. Просто замените выделенный жирным шрифтом текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы убедиться, что вы не забыли включить любую важную информацию:

  Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатный возврат  в течение 30 дней с момента покупки.Вы можете вернуть свой продукт за кредит магазина , a  другой продукт или возврат с использованием исходного метода оплаты.

  Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возмещения:

  Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений: 

  • Товары со скидкой являются окончательными и не подлежат возврату или обмену
  • Возвращаемые товары должны иметь бирки и должны быть возвращены в оригинальной упаковке продукта.
  • Возвращаемые товары не должны иметь видимых признаков износа или использования

  Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:

  Ваши шаги должны быть четко изложены со ссылками на соответствующие страницы, например, на ваш онлайн-портал.

  1. Ответьте на электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы узнать, какие продукты вы хотели бы вернуть
  2. Распечатайте предоплаченную этикетку для возврата, которую вы получите по электронной почте
  3. Отправьте нам все товары, используя предоставленную этикетку

  Дополнительная информация:

  Ниже приведены надстройки с дополнительной информацией, которую вы можете включить:

  • Сколько времени требуется для получения возмещения, замены продукта или кредита магазина
  • Любые транспортные расходы, которые клиент должен будет оплатить
  • Любые сборы за пополнение запасов, которые клиент должен будет оплатить
  • Как вы поступаете с утерянными или поврежденными возвратами
  • Контактная информация для вашего бизнеса, если у клиента есть дополнительные вопросы

  Куда поместить стандартную политику возврата

  Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата — вы также должны убедиться, что клиенты увидят ее перед покупкой.При разговоре с расстроенным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он виноват в том, что он не прочитал политику, вряд ли решит проблему.

  Включите ссылки на вашу политику в нескольких труднодоступных местах на вашем веб-сайте, чтобы сэкономить время на обмен информацией с клиентами, которые не видели политику. Вот несколько ключевых мест для перечисления вашей политики:

  Отличным примером политики возврата является Chubbies, интернет-магазин одежды.Бренд включает ответные вопросы в окно чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

  Если политика возврата четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, правильные ожидания будут установлены до совершения покупки. Скорее всего, найдутся клиенты, недовольные политикой вашего магазина, но сокрытие политики мелким шрифтом приведет только к отсутствию доверия.

  Бесплатно: Shopify Контрольный список доверия к магазину

  Исследовательская группа Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие покупателей к интернет-магазинам.Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданное, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также какие ошибки подрывают доверие, которых следует избегать.

  Получить контрольный список сейчас

  Получите контрольный список прямо в свой почтовый ящик.

  Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

  Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify.Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

  Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

  Начало работы

  Стратегии для более прибыльной доходности

  Неизбежным последствием возврата клиентам является то, что это недешево. Хотя вы можете сократить время обслуживания клиентов с помощью приложения, плата за доставку, связанная с возвратом продукта и его пополнением запасов, по-прежнему может угрожать вашей прибыльности.

  Однако есть несколько способов свести к минимуму ваши потери, при этом предлагая клиентам возврат.

  1. Превратить возврат в обмен

  Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда клиент возвращает продукт для возмещения, бизнес обычно теряет деньги на привлечении клиента и затратах на обратную доставку, а также должен возместить клиенту любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

  При обмене потеря часто менее значима.Благодаря высокой рентабельности продукта предложение замены продукта вместо полного возмещения может поддерживать положительный денежный поток вашего бизнеса.

  Обычный способ поощрения обмена, а не возврата, заключается в том, чтобы предложить покрыть стоимость обратной доставки только в том случае, если покупатель решит обменять продукт.

  При представлении трех вышеперечисленных вариантов выбор в пользу кредита в магазине или нового продукта может быть более привлекательным для тех, кто еще не полностью отрекся от вашего бренда. Убеждение клиентов дать вашему бренду второй шанс с новым заказом также может помочь повысить пожизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и купят снова, если они будут удовлетворены во второй раз.

  Chubbies продвигает эту дополнительную ценность для обмена на шаг вперед, предлагая дополнительные 10 долларов США в качестве стоимости покупки, если клиенты решат купить новый продукт с их кредитом на возврат:

  Делая вариант обмена более ценным, а не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный клиентский опыт для всех, одновременно поощряя больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

  2. Продажа гарантий на продукцию

  Когда клиент решает вернуть продукт для получения возмещения, компания часто берет на себя риск, связанный с тем, сможет ли он перепродать товар.

  Иногда может пройти до двух недель, прежде чем продукт снова поступит на склад после инициированного возврата, а время, затраченное на перевозку и распаковку, часто может привести к его повреждению. Если продукт дорогой, его замена может быть недоступной.

  Для более дорогих товаров компании могут рассмотреть возможность продажи клиентам гарантийных обязательств. Гарантии защищают предприятия от оплаты замены поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

  Гарантии можно продавать через такое приложение, как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа покупателю:

  Фото любезно предоставлено: Clyde

  Гарантии, подобные этой, также могут открыть новый источник дохода для вашего бизнеса, поскольку провайдеры часто предлагают комиссию за все проданные премии.Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшой дополнительный доход вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

  3. Допродажи или перекрестные продажи по запросам на обмен

  Одна из лучших практик возврата электронной коммерции – это дополнительные или перекрестные продажи по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем возвраты, их доходность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его маржи. Если биржи по-прежнему обходятся дорого, возможно, стоит подумать о дополнительных или перекрестных продажах на биржах.

  Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать свой кредит в магазине, у него есть возможность показать ему новые продукты, которые он не купил в первый раз, по комплименту, на который он обменивается.

  Можно использовать различные приложения Shopify, чтобы показывать покупателям сопутствующие товары на кассе.

  Обязательно скорректируйте правила доставки для возврата. В тех случаях, когда клиенты оплачивают стоимость доставки, может иметь смысл разрешить им добавлять больше товаров в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки.Дополнительные продажи также возможны, когда вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, который отвечает конкретным потребностям, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

  Например, если клиент возвращает цифровую камеру, поскольку он обнаружил, что она слишком тяжелая, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую покупную цену, но решает проблему, возникшую при первом заказе.

  Глядя на каждый возврат как на новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше возвратов в обмен.

  Максимальное использование политики возврата и возмещения

  Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере развития своего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими неудовлетворенными клиентами.

  То, как малые предприятия решают поступать с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат, с большей вероятностью удержит своих клиентов и заставит их вернуться и купить снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

  Написание четкой политики возврата, которая вписывается в хорошо продуманную систему возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация для повышения эффективности — это мощный способ сократить расходы и потенциально превратить плохое качество обслуживания клиентов в чистый положительный результат для компании. Ваш бизнес.

  Иллюстрация Пита Райана

  ---

  Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

  Часто задаваемые вопросы о политике возврата

  Является ли возврат возвратом денег?

  №Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или на склад. Обычно они должны вернуть товар, прежде чем получить возмещение. Возврат означает возврат покупателю всех или части его денег за ненужный товар.

  Что такое политика возврата и возмещения?

  Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возвратов и возмещений. Он может включать следующую информацию:

  • Сколько дней они должны вернуть товар
  • Как вы возвращаете средства с помощью кредитной карты, дебетовой карты или замены
  • Кто оплачивает стоимость доставки при возврате
  • Что вы предлагаете возмещение за
  • Сколько рабочих дней требуется для получения возмещения

  Требуются ли возмещения по закону?

  В зависимости от законов вашей страны и штата, технически вы можете иметь политику без возмещения и без возврата.Но политика отказа от возврата может заставить клиентов не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

  Как создать политику возврата?

  1. Создайте политику возврата, которая укрепляет доверие клиентов.
  2. Будьте ясны и лаконичны при написании политики возврата.
  3. Не требуйте ничего от своих клиентов.
  4. Сделайте так, чтобы правила возврата было легко найти на вашем веб-сайте.
  5. Убедитесь, что ваши команды знают вашу политику возврата и возмещения.
  6. Берите на себя ответственность за ошибки.
  7. Приведите примеры вашей политики в действии.

  Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

  В соответствии с правилами ЕС продавец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам деньги , если товары, которые вы купили, оказались неисправными или не выглядят или не работают так, как рекламируется.

  Если вы купили продукт или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у продавца), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без объяснения причин.

  Если вы не уверены, какая ситуация относится к вам, вы также можете воспользоваться нашим инструментом защиты прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

  Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

  Вы всегда имеете право на бесплатную гарантию минимум на 2 года , независимо от того, купили ли вы товар онлайн, в магазине или по почте.

  Эта 2-летняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

  Если товар, который вы купили где-либо в ЕС, окажется неисправным или не выглядит или не работает так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или предоставить вам снижение цены или полный возврат средств .

  Обычно вы можете запросить частичный или полный возврат средств только в том случае, если невозможно отремонтировать или заменить товар.

  Предупреждение

  Возможно, вы не имеете права на возмещение, если проблема незначительна, например, царапина на футляре компакт-диска.

  Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии и поручительства)

  Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.

  Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.

  Точно так же, если магазин продает вам новый товар дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает лишь то, что у вас нет никакой дополнительной защиты.Вы всегда имеете право на 2-летнюю бесплатную гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует заявленному.

  Образец истории

  Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

  Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда он сломался через 8 месяцев, она отнесла его обратно в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и что она не имеет права на возмещение.

  Карла правильно указала, что в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей у нее была полная 2-летняя бесплатная гарантия, а 6-месячная гарантия продавца предлагала только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

  Подержанные товары

  На бывшие в употреблении товары, которые вы покупаете у торговца, также распространяется минимальная 2-летняя гарантия. Однако товары, купленные у частных лиц, не покрываются.

  В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров можно договориться с продавцом о гарантийном сроке менее 2 лет.Тем не менее, он должен быть не менее 1 года и должен быть четко указан во время покупки.

  Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

  2-летний гарантийный период начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, продавец всегда должен предоставить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты от производителя.

  • Если ваш продукт сломается в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не может доказать обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, а если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам могут предложить снижение цены или возврат денег.
  • Если ваш продукт сломается через 6 месяцев , вы по-прежнему имеете право на бесплатный ремонт или замену товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

  Европейский потребительский центр в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, которые вы купили в другой стране ЕС или из другой страны.

  Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством ознакомьтесь с конкретными правилами юридических и коммерческих гарантий для страны, где вы совершили покупку:

  Ваше право отменить и вернуть заказ

  14-дневный период обдумывания

  В ЕС вы имеете право на возврат покупок , сделанных в Интернете или с помощью других видов дистанционной продажи , например, по телефону, по почте или через коммивояжера, , в течение 14 дней за полную стоимость. возврат .Вы можете сделать это по любой причине, даже если вы просто передумали.

  14-дневный период обдумывания распространяется не на все покупки . Некоторые из исключений:

  • билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование отелей, бронирование проката автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
  • товары и напитки, доставляемые вам обычной доставкой – например, доставка молочником
  • товары, изготовленные на заказ или четко персонализированные, например костюм, сшитый на заказ
  • запечатанные аудио-, видео- или компьютерные программы, такие как DVD-диски, которые вы вскрыли при получении
  • цифровой онлайн-контент, если вы уже начали загружать или транслировать его и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, начав представление
  • товары, купленные у частного лица, а не у компании/продавца
  • договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание – если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отменить работу после того, как договорились о цене услуги

  Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

  Срок обдумывания истекает через 14 дней после получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш дедлайн продлевается до следующего рабочего дня.

  Образец истории

  Вы не можете передумать для некоторых типов покупок

  Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-торговец отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период обдумывания не распространяется на покупку билетов на концерты.

  Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС на возврат товара (для обмена или возмещения), если только товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени при условии наличия чека. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или политику возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

  Как отменить покупку

  Вы должны сообщить торговцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен дать вам типовую форму отказа, которую вы можете использовать, чтобы сообщить ему о своем решении, но вы не обязаны ее использовать. Вы можете одновременно сообщить об этом продавцу и отправить обратно свой товар, например, добавив письменное заявление с товаром, который вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на странице продавца. Веб-сайт.

  Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней после информирования продавца.

  Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Тем не менее, они должны сообщить вам заранее (до того, как вы сделаете заказ), если вам придется платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свой возврат, торговец должен будет заплатить за него. Вам не нужно оплачивать другие сборы, о которых вы не были проинформированы .

  Для крупногабаритных товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен предоставить вам как минимум предварительную оценку стоимости возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные вне помещения, например, по каталогу или у продавцов с доставкой от двери до двери, и немедленно доставленные вам, должны, однако, всегда забираться продавцом за свой счет.

  Получение возмещения

  Продавец должен вернуть вам возмещение в течение 14 дней после получения вашего запроса на отмену . Тем не менее, они могут отсрочить возврат вам средств, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

  Ваш возврат должен включать все расходы по доставке, которые вы заплатили при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

  Условия продажи

  Зачем покупать у Motorola? Мы упрощаем задачу: бесплатная доставка соответствующих заказов, 14-дневный возврат устройств и бесплатная техническая поддержка. Мы даже можем помочь вам финансировать вашу покупку.

  Благодарим вас за покупку Motorola

  Мы надеемся, что вы станете клиентом Motorola, и хотим, чтобы у вас была вся информация, необходимая для принятия обоснованных решений.Настоящие Условия применяются между вами и Motorola Mobility LLC. («Motorola») при покупке смартфонов или часов («Устройство») или аксессуаров («Аксессуары») на этом сайте. Важно, чтобы вы внимательно прочитали настоящие Условия. Если вы размещаете заказ на устройство или аксессуар на этом сайте, вы соглашаетесь с настоящими Условиями, а также с Условиями использования нашего веб-сайта. Помните, что если вы покупаете смартфон, аксессуар или другое устройство не на этом сайте, а где-то еще, могут применяться другие условия продажи.

  Доставка

  В настоящее время мы используем различные транспортные компании, чтобы доставить ваши товары к вам как можно скорее.Стоимость доставки может применяться к вашему заказу. В настоящее время мы предлагаем бесплатную стандартную доставку для всех заказов, стоимость которых до вычета налогов превышает 75 долларов США.

  Если ваше устройство повреждено, сообщите нам об этом в течение 14 дней, чтобы мы могли организовать обмен или возврат средств. Если вы заказываете более одного устройства или аксессуара, они могут быть доставлены в разное время. Вы не будете платить за предмет, пока он не покинет наше здание. (Однако за товары, настроенные с помощью Moto Maker, взимается плата, как только вы размещаете заказ.) Когда вы покупаете устройство или аксессуар, они становятся вашими, как только они доставляются.Если вы потеряете его после того, как получили, вы или страховой план вашего перевозчика несете ответственность за замену.

  Ускоренная доставка

  Сроки доставки считаются с момента подтверждения платежа и завершения обработки. Убедитесь, что вы следите за своим адресом доставки: ваша доставка может быть доставлена ​​в нерабочее время и до 21:00 CDT. Время доставки будет учитываться для покупок с одобренной оплатой до 12:00 (центральное время). Доступно для всех форм оплаты, однако время доставки начинает отсчитываться с момента одобрения покупки финансовым учреждением.Покупки, одобренные с 12:01 пятницы до 12:00 понедельника, будут доставлены во вторник. Доставка осуществляется только с понедельника по пятницу. Когда товар будет доступен, вы получите электронное письмо с подтверждением доставки и номером отслеживания. Аляска, Гавайи и отдаленные районы, укажите дополнительное время для доставки, вам будет предоставлена ​​предполагаемая дата доставки в корзине при оформлении заказа. Погодные и другие условия могут вызвать задержки для этих мест. Motorola.com рада предложить доставку на следующий день для заказов на сумму более 99 долларов в качестве преимущества для наших постоянных клиентов.Тем не менее, могут быть обстоятельства, не зависящие от нас, которые могут повлиять на время доставки, такие как блокировка запасов, задержки из-за погодных условий, Covid-19 и другие форс-мажорные обстоятельства. Мы всегда будем работать над тем, чтобы посылка была обработана как можно быстрее с целью доставки вам на следующий день, но мы не гарантируем такой результат. После совершения покупки изменить тип доставки невозможно. Доставка недоступна для P.O. Ящики должны иметь физический адрес. Недоступно для запланированной доставки.

  К сожалению, в настоящее время мы не можем отправить на P.O. ящики или международные адреса.

  Беспроблемный возврат

  Мы уверены, что вам понравится ваше устройство и аксессуар, но на всякий случай мы упростили возврат и изменение дизайна. Все гарантийные смартфоны и часы, проданные на этом сайте, могут быть возвращены в течение 14 дней с даты доставки. У вас также есть 14 дней с момента доставки, чтобы изменить дизайн или обменять свой смартфон или часы.

  Все другие товары, продаваемые на этом сайте, включая аксессуары марки Motorola и аксессуары сторонних производителей, можно вернуть в течение 30 дней с даты доставки. Все сторонние аксессуары должны быть неоткрытыми и неповрежденными.

  У жителей Калифорнии есть до 30 дней, чтобы вернуть любые покупки.

  Чтобы начать возврат для возмещения или изменения дизайна, следуйте инструкциям в поле или позвоните нам по телефону 1-800-734-5870. Мы создадим разрешение на возврат товара (RMA).Не возвращайте товар, не получив RMA, так как это замедлит процесс.

  Если вы инициируете возврат устройства в течение 14 дней с момента доставки (30 дней для жителей Калифорнии) или 30 дней при покупке любого Аксессуара, мы оплатим стоимость обратной доставки. Конечно, если вы купили товар по акции или со скидкой, вам вернут эту цену со скидкой.

  Служба поддержки клиентов

  Компания Motorola предоставляет БЕСПЛАТНУЮ техническую поддержку для вашего устройства Moto. Многие проблемы можно решить, посетив наш сайт поддержки, полный советов по устранению неполадок и процедур.Если у вас есть более сложная проблема, наши специалисты по обслуживанию клиентов могут получить удаленный доступ к вашему устройству, чтобы все исправить. (Все с вашего разрешения, конечно.) Наша миссия — вернуть вас в бизнес как можно скорее.

  Финансирование

  Вы можете подать онлайн-заявку на финансирование продуктов Moto и получить решение о кредите в режиме реального времени через Affirm. Если вы соответствуете требованиям, делайте простые ежемесячные платежи в течение 6, 12 или 18 месяцев. Просто выберите Подтвердить при оформлении заказа.

  Условия покупки и оплаты

  Как розничный продавец, мы поддерживаем продажи только тем потребителям, которые покупают для себя или других в качестве подарков.Мы не разрешаем перепродажу Устройств или Аксессуаров, приобретенных на этом сайте, в коммерческих целях. Гарантия, поддержка и любые другие предоставляемые услуги не подлежат передаче, если вы перепродаете Устройства или Аксессуары, приобретенные на этом сайте.

  Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты, а также другие формы оплаты в зависимости от вашего региона. Как покупатель, вы несете ответственность за налоги, сборы и, конечно же, за свой ежемесячный план. Когда вы размещаете заказ, вы разрешаете компании Motorola взимать с этого способа оплаты общую сумму вашего заказа, чтобы покрыть эти расходы, включая любые применимые налоги или сборы за доставку и обработку.

  Цены, указанные на сайте, не включают применимые сборы за доставку и обработку или налоги. Окончательные цены будут отображаться при оформлении заказа.

  Ошибки ценообразования

  Мы делаем все возможное, чтобы цены всегда отображались точно и правильно. Если на сайте произойдет ошибка с ценой, вы соглашаетесь с тем, что Motorola не будет связана этой неправильной ценой, если только с вас уже не будет взиматься плата. Если мы заметим ошибку, а с вас еще не сняли оплату, мы сообщим вам правильную цену, и вы сможете решить, продолжать ли ваш заказ по правильной цене.

  Сервисный план

  Чтобы активировать смартфон, вам необходимо приобрести сервисный план. Они предоставляются разными компаниями, а не Motorola. Ваше соглашение о плане будет заключено между вами и ими. Имейте в виду, что операторы мобильной связи могут взимать с вас плату за досрочную отмену тарифного плана. Если вы приобрели смартфон, созданный с помощью Moto Maker, и досрочно отменили подписку, но не вернули свое устройство, Motorola может взимать с вас 300 долларов США за невозвращенное устройство.

  Данные и деактивация

  Люди хранят на своих Устройствах много данных: фотографии, музыку, электронные письма, видео, тексты…У этого списка нет конца. Мы не можем нести ответственность за эти данные. Неприятно терять файлы, которые вам нравятся, поэтому убедитесь, что вы управляете своими данными и создаете их резервные копии таким образом, чтобы быть уверенными в их надлежащей защите.

  Ограничения

  • Мы хотим, чтобы Устройств было достаточно. Время от времени мы можем накладывать ограничения на количество Устройств, которые вы можете заказать. Спасибо за понимание.
  • В зависимости от того, где вы находитесь, устройства могут подпадать под действие законов и правил об импорте и экспорте.Пожалуйста, соблюдайте все внутренние и международные законы и правила об импорте и экспорте, применимые к использованию вашего Устройства или Аксессуара. Эти законы могут включать ограничения в отношении пунктов назначения, пользователей и конечного использования.
  • Правила, к сожалению, есть правила. Вы можете использовать Устройство и Аксессуар только в соответствии с инструкциями и лицензиями, которые прилагаются к ним, включая инструкции и лицензии, которые могут быть доступны в Интернете. Motorola может предоставлять обновления/обновления программного обеспечения, чтобы помочь вашему Устройству и службам работать должным образом, и использование этого программного обеспечения может регулироваться дополнительными условиями лицензирования.

  Ограниченная гарантия

  Мы хотим, чтобы вы максимально эффективно использовали свои продукты Motorola. Вот почему мы защищаем их ограниченной гарантией. Вы можете прочитать текущую информацию об ограниченной гарантии Motorola здесь. Чтобы реагировать на проблемы, которые могут или не могут быть вне нашего контроля, Motorola оставляет за собой право изменить свою гарантию в любое время. В некоторых штатах не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии, поэтому некоторые ограничения могут на вас не распространяться. Наша ограниченная гарантия дает вам определенные юридические права; и в зависимости от штата, в котором вы живете, у вас могут быть и другие права.

  На устройства и аксессуары Motorola распространяется полная гарантия только в той стране, где они предназначались для продажи. Вот почему мы не рекомендуем покупать Устройство или Аксессуар в одной стране для использования в другой.

  К сожалению, Motorola не может предоставить гарантию на аксессуары сторонних производителей. Чтобы получить информацию о гарантии на эти продукты, обратитесь к гарантии, прилагаемой к их упаковке, или посетите веб-сайт их производителей.

  Для Устройств, разработанных с помощью Moto Maker

  Вы много думали о создании своего Устройства, поэтому оно заслуживает дополнительного внимания.Если вы решите приобрести Расширенную гарантию, она защитит ваше Устройство от определенных видов случайного повреждения в течение первых двух лет (до трех претензий). Узнайте о защите от несчастных случаев Moto Care.

  Ограничение ответственности

  ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ГАРАНТИЙ, ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ В НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЯХ, В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, MOTOROLA И ПРОИЗВОДИТЕЛИ УСТРОЙСТВ И ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ ЯВНО ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ И УСЛОВИЙ ЛЮБОГО РОДА, WHET УСТРОЙСТВА, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБЫЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ.

  ВЫ ПРЯМО ПОНИМАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ С ТЕМ, ЧТО В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, КОМПАНИЯ MOTOROLA И ЕЕ ДОЧЕРНИЕ И АФФИЛИРОВАННЫЕ КОМПАНИИ (В совокупности «СТОРОНЫ MOTOROLA») НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ВАС ПО ЛЮБОЙ ТЕОРИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (БУДЬ КОНТРАКТ, ДЕЛИКТ НЕБРЕЖНОСТЬ) ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ) ЗА ЛЮБОЙ КОСВЕННЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ, ОСОБЫЙ, ПОСЛЕДУЮЩИЙ ИЛИ ПРИМЕРНЫЙ УЩЕРБ, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ПОНЕСТИ ВАМИ В СВЯЗИ С УСТРОЙСТВОМ ИЛИ НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБУЮ ПОТЕРЮ ДАННЫХ, НЕЗАВИСИМО ОТ СТОРОНЫ MOTOROLA ИЛИ ЕЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ИЛИ ДОЛЖЕН БЫЛ ЗНАТЬ О ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ТАКИХ УБЫТКОВ.ВЫ ОТЛИЧНО ПОНИМАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ С ТЕМ, ЧТО В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ОБЩАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН MOTOROLA В СВЯЗИ С УСТРОЙСТВОМ ИЛИ НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ НЕ БУДЕТ ПРЕВЫШАТЬ СУММУ, ФАКТИЧЕСКИ ВЫПЛАТЕННУЮ ВАМИ КОМПАНИИ MOTOROLA В СООТВЕТСТВИИ С НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ.

  Арбитраж и отказ от участия

  Любые разногласия или претензии, возникающие в связи с этими условиями или любыми продуктами или услугами, продаваемыми или распространяемыми через этот сайт, будут разрешаться в обязательном арбитраже, а не в суде. Арбитраж будет проходить в месте, определенном арбитром, как указано в настоящих условиях (при условии, что такое место разумно удобно для истца), или в другом месте, которое может быть взаимно согласовано сторонами.Арбитраж будет проводиться в соответствии с правилами разрешения коммерческих споров, изложенными во Всеобъемлющих правилах и процедурах арбитража JAMS («Правила и процедуры JAMS»). Решение по решению, вынесенному арбитром (арбитрами), может быть вынесено в любой суд, обладающий соответствующей юрисдикцией. Арбитр выбирается в соответствии с Правилами и процедурами JAMS. Арбитр будет применять законодательство штата Иллинойс в соответствии с Федеральным законом об арбитраже и применимыми законами об исковой давности, а также должен соблюдать привилегии, признанные законом.В случае, если истец сможет продемонстрировать, что расходы на арбитраж будут непомерно высокими по сравнению с расходами на судебные разбирательства, Motorola оплатит сумму сборов истца за подачу иска и слушание в связи с арбитражем, которую арбитр сочтет необходимой для предотвращения арбитраж от того, чтобы быть непомерно затратным.

  Если какая-либо часть этого положения об арбитраже будет признана недействительной, неисполнимой или незаконной (за исключением того, что иски не будут рассматриваться в арбитраже на групповой или представительной основе) или иным образом противоречит правилам и процедурам, установленным JAMS, то баланс настоящего положения об арбитраже остается в силе и должно толковаться в соответствии с его условиями, как если бы недействительное, неисполнимое, незаконное или противоречивое положение не содержалось в настоящем документе.Однако, если часть, которая считается недействительной, не имеющей исковой силы или незаконной, заключается в том, что иски не будут рассматриваться в арбитраже на классовой или представительной основе, то все это положение об арбитраже будет считаться недействительным, и ни истец, ни Motorola не имеют права разрешить их спор. При подаче требования об арбитраже все стороны арбитража будут иметь право на раскрытие информации, которое должно быть завершено в течение шестидесяти дней после подачи требования об арбитраже, если иное не будет продлено по взаимному согласию сторон.

  АРБИТРАЖ СПОРОВ В СООТВЕТСТВИИ С НАСТОЯЩИМ СОГЛАШЕНИЕМ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В ВАШЕМ ЛИЧНОМ КАЧЕСТВЕ, А НЕ В КАЧЕСТВЕ ИСТЦА ИЛИ ЧЛЕНА ГРУППЕ В ЛЮБОМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОМ ИЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОМ РАЗБИРАТЕЛЬСТВЕ. АРБИТР НЕ МОЖЕТ ОБЪЕДИНЯТЬ ИЛИ ОБЪЕДИНЯТЬ ПРЕТЕНЗИИ ДРУГИХ ЛИЦ ИЛИ СТОРОН, КОТОРЫЕ МОГУТ НАХОДИТЬСЯ В АНАЛОГИЧНОМ ПОЛОЖЕНИИ.

  Ваше право на отказ: Если вы не хотите, чтобы это положение об Арбитраже применялось, вы можете отклонить его, отправив по почте или по электронной почте письменное уведомление об отказе, в котором описывается это положение об Арбитраже, включая ваше имя, адрес, номер телефона, устройство и серийный номер устройства, дату покупки и сообщает Motorola, что вы отклоняете это положение об Арбитраже по адресу: arguments@motorola.ком. Уведомление об отказе вступает в силу только в том случае, если оно подписано вами и Motorola получает уведомление в течение 30 дней с момента покупки. Если вы не отклоните это положение об арбитраже в течение этого 30-дневного периода, вы не сможете отклонить его позднее. Если вы отклоняете это положение, это не влияет ни на какие другие положения настоящих условий или на вашу способность использовать устройство. Если вы не отклоните это положение об арбитраже, оно вступит в силу с даты покупки.

  Прочие соображения

  У нас есть несколько ограничений в отношении доставки: Мы можем отправить товар только в США.S. адреса (все 50 штатов и DC), и мы не можем отправить на P.O. ящики или разместить экспедирование грузов. Если вы живете за пределами США, мы рекомендуем использовать наш указатель страны, чтобы узнать, какие устройства и аксессуары Motorola доступны для продажи на вашем рынке. Motorola может не отправлять Устройства и Аксессуары по определенным адресам, а в редких случаях Motorola оставляет за собой право отклонить ваш заказ. Как вы узнаете, что мы приняли ваш заказ? Мы отправим вам ваши товары!

  Другие важные вещи, о которых следует помнить:

  • Мы не продаем несовершеннолетним.
  • Мы делаем все возможное, чтобы доставить вам ваши товары как можно быстрее, но даты и время доставки, предоставленные Motorola или нашими агентами по доставке, являются приблизительными.
  • Если есть что-то постоянное, так это изменение. Все функции, содержимое, технические характеристики, устройства, аксессуары и цены на устройства, аксессуары и услуги, описанные на веб-сайте, могут быть изменены в любое время.
  • Приобретая Устройство или Аксессуар, вы гарантируете, что они будут использоваться только законным образом.
  • Применяются Условия, действующие на момент размещения заказа на Устройство или Аксессуар. Мы оставляем за собой право время от времени вносить изменения в настоящие Условия, и любые такие изменения будут применяться к будущим заказам.
  • Если выяснится, что какое-то конкретное условие не подлежит исполнению, это не повлияет на другие условия.
  • Ни одна из сторон не будет нести ответственность за какую-либо задержку или несоблюдение настоящих Условий, если задержка или невыполнение вызваны какой-либо причиной, находящейся вне ее разумного контроля.Если вы не соблюдаете эти условия, и мы не предпринимаем никаких действий немедленно, это не означает, что мы отказываемся от каких-либо прав, которые у нас могут быть (например, действия в будущем).
  • Поскольку мы в первую очередь являемся производителем телефонов, есть аспекты мобильной индустрии, на которые мы не можем повлиять. Если у вас слабый сигнал или вы сбрасываете вызов, это проблема вашей сети, которую Motorola, к сожалению, не может контролировать. Точно так же мы не участвуем в выставлении счетов по вашему плану или любых других аспектах услуг подписки.
  • Кроме того, мы прилагаем все усилия, чтобы точно отображать внешний вид нашей продукции на нашем веб-сайте. Но иногда экраны компьютеров или мобильных устройств не могут воспроизводить изображения со 100-процентной точностью, особенно цвета, которые вы видите.

  Закон о защите прав потребителей – возврат товара – Вы сохранили квитанцию?

  От ужасных рождественских джемперов до гаджетов, которые вам просто не нужны, мы все получаем подарки, которых не хотели бы иметь в это время года. Это может быть «мысль, которая имеет значение», но иногда вы просто хотите избавиться от чего-то и обменять это на подарок, который вам действительно нужен.Так каковы ваши права? Можете ли вы просто отнести его обратно в магазин, или все немного сложнее?

  Подарки, купленные на улице

  Предполагается, что как потребитель вы автоматически имеете право возвращать товары в крупные магазины, если это происходит в течение разумного периода времени, и что у вас есть доказательство покупки, например кассовый чек.

  Однако по закону магазины не обязаны принимать товары, если они возвращаются, потому что они вам не нравятся.Единственная причина, по которой они юридически обязаны принимать возврат в соответствии с Законом о потребительском кредите, заключается в том, что товары не соответствуют первоначальному описанию, могут рассматриваться как «непригодные для использования» или неисправны. Однако, чтобы облегчить жизнь покупателям, большинство крупных уличных магазинов принимают возвраты и либо предлагают обмен, либо возмещение в знак доброй воли, но они не обязаны делать это по контракту, даже если у вас есть квитанция.

  Если у продавца есть политика возврата, у вас обычно есть от 28 до 30 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение или обмен.Часто магазины продлевают этот период сразу после Рождества, поэтому у вас есть несколько недель, чтобы решить, действительно ли вам нравится этот шарф или нет.

  Подтверждение покупки

  С рождественскими подарками могут возникнуть сложности, особенно если их купил для вас родственник. Открывая подарок в рождественское утро, а затем спрашивая: «Вы сохранили квитанцию?» вероятно, не будет хорошо принят! Однако никуда не деться от того факта, что доказательство покупки является важной частью процесса, и без него вы не сможете получить возмещение или обмен.

  Имейте в виду, что если подарок был куплен с использованием дебетовой или кредитной карты, то любой возврат средств будет произведен непосредственно на эту карту, а не вам. Таким образом, наиболее вероятным решением будет либо кредит-нота, либо обмен.

  Должен ли он быть в оригинальной упаковке?

  Технически нет, но некоторые продавцы обменивают товар или возвращают деньги только в том случае, если он возвращается в оригинальной упаковке. На всякий случай сохраните коробку, в которой пришел ваш подарок.

  Неисправные изделия

  Если предмет неисправен, то вы находитесь на более твердой почве.В соответствии с Законом о правах потребителей, если вы возвращаете товар в течение 30 дней с момента покупки, вы можете сделать это без чека и при этом иметь право на полный возврат средств.

  Если вы не хотите возвращать или обменивать товар, вы можете попросить его отремонтировать. У вас также есть гораздо больше времени, чтобы сделать это – до шести месяцев. Однако это относится только к тому, кто купил товар, а не к получателю. Поэтому, если ваш iPod перестал работать или ваш спортивный трекер перестал работать, попросите человека, который вам его дал, попытаться разрешить ситуацию напрямую с продавцом.

  Подарки, купленные онлайн

  Удивительно, но вы можете обнаружить, что имеете еще большую юридическую защиту, если ваш подарок был куплен в Интернете, заказан по телефону или по почте. В соответствии с Правилами потребительских договоров покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после его размещения. Этот период «обдумывания» продолжается до 14 дней после доставки товара, поэтому у получателя достаточно времени, чтобы передумать и попросить покупателя вернуть товар.Покупатель может сделать это и рассчитывать на полный возврат средств, даже если с товаром все в порядке.

  Вещи, которые нельзя вернуть

  • DVD-диски, компакт-диски, игры и компьютерное программное обеспечение — большинство розничных продавцов не принимают их к возврату, если упаковка и пломбы были нарушены.
  • Косметика и туалетные принадлежности – не подлежат возврату по гигиеническим причинам
  • Скоропортящиеся продукты, такие как цветы и продукты питания
  • Персонализированные предметы

  Если у вас возникли проблемы с возвратом ненужного подарка продавцу, и вы считаете, что он отказывается соблюдать законодательство о защите прав потребителей, поговорите с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей.